順豐深圳集運倉地址

您所在的位置 首頁 民生 消費警示欄

索尼耳機被質疑未盡“危害後果”警示義務

2021-02-26 20:23    中國消費者報

  中國消費者報報道(記者吳採平)湖北省武漢市的消費者劉女士花2300元購買了一副型號為WI-1000XM2的索尼耳機,充電時誤將包裝盒內配備的飛機轉接頭當成充電插頭使用,致使耳機爆炸起火,將其兒子的右手燒傷。商家卻認為這是消費者操作不當造成的,不願擔責。記者調查發現,因消費者錯誤使用飛機轉接頭給耳機充電,造成耳機損壞等事故並非個例,大多數消費者不知道飛機轉接頭的用途。湖北省消費者委員會提醒,經營者對可能危及消費者人身安全的風險隱患要盡提醒告知義務。

  事件

  飛機轉接頭充電引發爆炸

  2月17日下午,劉女士在武漢市武昌區漢街美承店購買了一副WI-1000XM2索尼耳機,支付了2300元。當天晚上回家,劉女士的兒子用該耳機包裝盒內配備的插頭給耳機充電,沒想到瞬間發生了爆炸,連響了5聲爆炸聲後,耳機又起了火。劉女士迅速斷電後把火撲滅,但劉女士兒子右手的4個手指被燒傷,耳機也燒壞了。

  事故發生後,劉女士與美承店聯繫,才知道索尼耳機包裝盒內配備的插頭不是耳機的充電插頭,而是用於飛機上的耳機插頭轉接器(也稱飛機轉接頭或飛行插頭)。美承店認為,該事故屬於消費者操作不當,全部責任在消費者,和他們沒有關係,因為飛機轉接頭上貼了“請不要插入電源插座”的提醒。

  2月18日,索尼廠家客服人員也表示,消費者的耳機不能維修,更不在保修範圍內,消費者可以重新再買一個。索尼客服人員稱,説明書對如何使用寫得清清楚楚。

  “買耳機的時候,美承店的工作人員打開索尼耳機的包裝盒,現場讓我們試聽了耳機的音響效果,沒有提示過任何充電的事情。而且耳機包裝盒內只配備了一個插頭,容易使人誤認為是用來給耳機充電的。”劉女士告訴《中國消費者報》記者,“作為普通消費者,買耳機就是使用,耳機的操作也不復雜,我們的確沒有從頭到尾把説明書看完。但對這種可能發生危險,還能危及人身安全的隱患,商家在銷售時就應該明確地提醒或者警示消費者。”

  劉女士認為,此款產品存在安全隱患。出事後,美承店和索尼廠家將責任推得乾乾淨淨,無視消費者的人身安全。

  調查

  多數消費者不知飛機轉接頭

  2月23日,《中國消費者報》記者致電美承店。該店劉店長表示,劉女士到該店購買索尼耳機時,工作人員加了劉女士的微信,消費者在使用過程中有問題可以隨時詢問工作人員。事故發生後,該店也及時跟索尼廠家客服溝通過。對方表示,產品有詳細的説明書,飛機轉接頭上也貼有提示,該事故純屬消費者操作不當,經銷商和索尼廠家不承擔責任。

  記者在劉女士提供的索尼耳機飛機轉接頭上看到,該轉接頭的一面確實張貼有“請不要插入電源插座”的提示。該款索尼耳機的中文説明書對飛機轉接頭是這樣介紹的:“本插頭適配器設計為在飛機上使用。請勿將其連接到電源插座。”記者看到,該提示語的字體字號並沒有特別突出。説明書中關於該產品充電的內容也沒有進行特別提示,只是載明:“本機只可使用USB充電。充電要求電腦具有USB端口或USB交流電源適配器。”

  記者在網上搜索發現,在SONY吧發帖子吐槽類似事件的消費者不少。他們跟劉女士一樣,因為錯誤使用了飛機轉接頭給索尼耳機充電,致使耳機被燒壞。

  業內人士告訴記者,目前只有幾個高端品牌的耳機包裝盒內附帶有飛機轉接頭,一般售價都在2000元以上。國內中低端的耳機產品都沒有配置飛機轉接頭。

  記者隨機採訪了20名消費者,只有1名消費者表示知道耳機飛機轉接頭,但並沒有使用過。19名消費者表示沒聽説或不知道飛機轉接頭的用途。美承店的劉店長也證實,很多購買耳機的消費者都沒有使用過飛機轉接頭。有消費者認為,索尼耳機在國內配備的飛機轉接頭實際用處並不多,卻對消費者的使用造成了誤導。

  觀點

  對“危害後果”提示不到位

  2月22日,湖北得偉君尚律師事務所律師劉祥斌接受《中國消費者報》記者採訪時認為,作為經營者應當保證提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求,這一點在《消費者權益保護法》第十八條有明確規定。對於可能危及人身財產安全的商品或服務,經營者應當向消費者作出真實的説明和明確的警示,並且説明和標明正確使用該商品或接受服務的方法以及防止危害發生的方法。該事件中,消費者購買的索尼耳機配備的飛機轉接頭上貼有“請不要插入電源插座”的提示語,但對於插入電源插座後所帶來的危害後果以及正確使用該插頭的方法,經營者並沒有給予充分提示和説明,因此不能認為經營者完全履行了法律規定的提示和説明義務,對於由此給使用方造成的人身和財產損害應當承擔相應的法律責任。

  針對劉女士投訴反映的問題,湖北省消費者委員會表示,人身安全權是消費者在使用商品或接受服務應該享有的最基本的首項權利,企業是守護消費安全的第一責任人。該消委會將對該事件進行調查核實,並對涉事企業進行約談勸諭。湖北省消委會提醒廣大消費者,使用電子產品前一定要仔細閲讀產品説明書。同時,經營者對可能危及消費者人身安全的風險隱患一定要盡到對消費者的充分提醒和告知義務。

  (順豐深圳集運倉地址編輯 周遊)

反侵權公告:

根據《中華人民共和國著作權法》、《信息網絡傳播權保護條例》等法律法規,未經書面許可,擅自轉載本報社作品的,將涉嫌侵犯著作權人合法權益。為規範網絡轉載行為,制止非法侵權轉載,本報社鄭重公告:

一、任何單位或個人,在任何公開傳播平台上使用著作權歸屬於江城日報社(包括《江城日報》、《江城晚報》、《家庭主婦報》、《都市新報》、順豐深圳集運倉地址、吉林烏拉圈等)的原創內容,必須事先取得江城日報社書面授權;

二、對侵犯江城日報社(包括《江城日報》、《江城晚報》、《家庭主婦報》、《都市新報》、順豐深圳集運倉地址、吉林烏拉圈等)著作權益的違法行為,本報社將採取一切合法措施,追究行為人的侵權責任,包括但不限於公開譴責、向國家版權行政管理部門舉報、提起訴訟等;

三、對於各類非法轉載行為,歡迎讀者提供侵權線索:

陳律師(法律顧問)0432-62099222

武文斌(版權合作)0432-62523496

文檔附件